Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par e-mail à l’adresse suivante :
contact@ayris.fr

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et accompagnés de tous leurs accessoires éventuels (emballages, notices, étiquettes, etc.).

  • Les articles endommagés, incomplets, ou présentant des signes d’utilisation ne seront ni repris ni remboursés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail (contact@ayris.fr) en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Nous vous transmettrons les instructions pour effectuer le retour.

  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous confirmerons la validation ou le refus du retour.

4. Remboursements

  • En cas de retour accepté, nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des articles retournés.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme à votre commande :

  • Vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours suivant la réception.

  • Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Ayris.

  • Nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral.

6. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.

  • Les produits d’hygiène ou de bien-être ouverts après livraison (ex. : sous-vêtements, patchs, oreillers utilisés, etc.).

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous écrire à :

contact@ayris.fr